פיתוח חוויה כוללת

מגמה חברתית

חוויה כוללת משלבת ניסיון רב-חווייתי – חווית לקוח, חווית עובדים וחווית משתמש – כדי לשנות את התוצאה העסקית. המטרה היא שיפור החוויה הכוללת שבה כל החלקים הללו מצטלבים, מטכנולוגיה לעובדים ועד לקוחות ומשתמשים. קישור הדוק של כל החוויות הללו, בניגוד לשיפור כל אחד מהמרכיבים בנפרד, מבדל עסק ממתחריו, מקשה על יריביו לכפל אותו ויוצר יתרון תחרותי בר-קיימא.

מגמה זו מאפשרת לארגונים כיום לנצל את משבשי הקורונה לעבודה מרחוק, לניידות ולשירות לקוחות וירטואליים ומבוזרים. יותר מזה, היא מאפשרת את שינוי חווית הלקוח לשם שיפור הבטיחות ושביעות הרצון שלו. למשל, בזמן הקורונה חברת תקשורת אפשרה ללקוחותיה לתאם פגישה פיזית מראש באמצעות יישום ידידותי, בדרכם למפגש, כאשר היו במרחק של כ-75 מטר מהחנות קיבלו שני עדכונים: האחד, הודעה שהנחתה אותם לגבי תהליך הרכישה, והשנייה, התראה המיידעת אותם כמה זמן יצטרכו להמתין לפני שיוכלו להיכנס בבטחה לחנות תוך שמירה על המרחק החברתי הנדרש. במקום הקנייה הותאם השירות למצב, בכך ששולבו בו יותר קיוסקים דיגיטליים שבהם העובדים השתמשו בטאבלטים כדי לדפדף בהם מול עיני הלקוח בלי שיצטרכו לגעת פיזית בחומרה. התוצאה הייתה חוויה כוללת בטוחה יותר, חלקה ומשולבת יותר עבור הלקוחות והעובדים כאחד.

מופיעה גם ב:
,
,
2021

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית לפרומי בלוף קינץ תתיח לרעח. לת צשחמי צש בליא, מנסוטו צמלח לביקו ננבי, צמוקו בלוקריה.

2020

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית לפרומי בלוף קינץ תתיח לרעח. לת צשחמי צש בליא, מנסוטו צמלח לביקו ננבי, צמוקו בלוקריה.