מציאות מורחבת – ועשרת יתרונותיה המרכזיים

תמצית

המונח מציאות מורחבת – Extended Reality (XR) הינו "מונח גג" לרצף המציאויות החדשות שכבר קיימות וסביר מאוד שבעתיד יתווספו אליהן מציאויות נוספות. ואלו הן:

• מציאות מדומה (VR – Virtual Reality) –  מציאות וירטואלית מלאכותית או כזו שמחקה את העולם האמיתי. מציאות אופפת המציבה את המשתמש בתוך עולם דמיוני מרהיב ומייצרת חוויות ריאליסטיות.    
• מציאות רבודה (AR – Augmented Reality) – מציאות פיזית עליה נוסף רובד של מציאות דיגיטלית המוסיפה פריטים וירטואליים לסביבת העולם האמיתי, הנותר מרכזי, ומעשירה אותו בעזרת רובד דיגיטלי.
• מציאות מופחתת (DR – Diminished Reality) – מעין מציאות רבודה "הפוכה", מציאות פיזית ממנה מופחתים אלמנטים חושיים, חזותיים, קוליים ואחרים. 
• מציאות מעורבת (MR – Mixed Reality) – המעגנת אלמנטים וירטואליים לאלמנטים פיזיים תואמים במציאות הפיזית. מייצרת אינטראקציה פיזית עם חפצים ומשטחים, אבל המראה והתגובתיות שלהם עשויים להשתנות או להשתפר. החוויות אינן מתרחשות במלואן במציאות הפיזית או הווירטואלית אלא רק בשילוב של השתיים.

מציאות מורחבת מקלה על המעבר מדו-מימד לתלת מימד ויוצרת חוויות מציאותיות יותר ותצוגות דיגיטליות המסונכרנות טוב יותר עם תנועות הראש. השוק צומח במהירות ועימו פיתוח מכשירי קצה קלים להגדרה ושימוש ובמחיר סביר.

החסמים העיקריים המקשים על אימוץ רחב יותר של מציאות מורחבת הם חווית משתמש שאינה איכותית ותוכן מוגבל, אך תחומים אלו משתפרים והולכים ובה בשעה עלויות הציוד יורדות. המציאות הרבודה הניידת (MobileAR) הפועלת על טלפונים חכמים, טאבלטים ומכשירים לבישים, אף היא מגשרת על המעבר בין העולמות באמצעות העצמת העולם האמיתי במכשירים הניידים. היא מוסיפה לעולם הרגיל תמונות וסרטונים, צלילים, טקסט, תווים ועוד ויוצרת חוויה תלת-ממדית סוחפת מכל מיקום גיאוגרפי ובכל עת, עם אפשרות לשיתוף מקוון.  

חברת גרטנר צופה כי עד 2025 כ-10% מהעובדים ישתמשו במרחבים וירטואליים לפעילויות כגון מכירות, מעורבות לקוחות ושיתוף פעולה מרחוק. הגירה זו למרחבים וירטואליים מופעלת על ידי טכנולוגיית מציאות מורחבת (XR) המשנה חוויות עבור עסקים ולקוחות בהיבטים הבאים (איור 6):

1.  תוצאות הכשרה משופרות – מחקרים מורים שרוב האנשים הם לומדים מעשיים, המפתחים 70% מהכישורים והידע מלמידה חווייתית תוך כדי עבודה. הכשרה מבוססת מציאות מורחבת מובילה לעלייה של: 15% בשמירת הידע, 80% במעורבות בהכשרת עובדים ו-75% ביעילות האימון. בנוסף, הכשרה באמצעות מציאות מורחבת מאפשרת מעקב אחר מדדי ביצועים מרכזיים (מעקב עיניים, זמן עולה, ניקוד, ועוד) לשם שיפור מתמיד.
2. עלויות מופחתות של הכשרות תחזוקה ותיקון, (איור 7) –  לאור צמצום עלויות גיוס מומחים ועלויות נסיעה קשורות. בתחום התחזוקה סיוע מרחוק של מומחים וגישה חלקה לנתונים לטכנאים תרמו לצמצום זמן השבתת מכונות. ממצאי מחקר מקרה^[1] מורים שלמעלה מ-60% מבעיות התמיכה נפתרו ללא שליחת מומחים לאתר, וזמן השבתת הציוד הצטמצם בממוצע של 14-20 שעות.

בהרחבה

3. עיצוב מוצר, פיתוח ויצירת אב טיפוס – מציאות מורחבת מאפשרת לחברות לפתח ולבדוק את המוצרים שלהן בסביבה הווירטואלית, וחוסכת לחברה זמן ומשאבים. לוקהיד מרטין, כמו ענקיות רבות אחרות בתעשייה, דיווחה על:

• 10 מיליון דולר בהימנעות עלויות שנתית על ידי גילוי מוקדם של בעיות
• חיסכון שנתי של 500 אלף דולר בנסיעות
• החזר ROI של מעל 10
• הפחתה משמעותית בלוחות הזמנים של התוכניות ובסיכון

4. חווית לקוח משופרת – חוויות מותאמות אישית משפיעות על הבחירה של האדם. מציאות רבודה היא הסטנדרט החדש בחוויית המובייל כדי לעודד מעורבות עם מותגים, לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את ההכנסות מהמותג. הערכה היא^[2] ש-75% מהאוכלוסייה העולמית יהיו משתמשי מציאות רבודה תכופים עד 2025, מאחר וזו מגדירה מחדש את חווית הצרכן על ידי שילוב יעיל שלו בחוויה. לדוגמא, באמצעות מדידת הנעל שרוצים לרכוש על כף הרגל, או ללמוד על הפעלת מכונת הקפה החדשה באמצעות התנסות בפועל. הדבר מוביל לעלייה של 40% בסבירות לרכישה, יותר ביטחון באיכות המוצר וירידה של 25% בהחזרת הזמנות החזרות.

5. תקשורת ושיתוף פעולה משופרים – נמצא שעובדים שעברו לעבודה מרחוק בעקבות המגיפה היו פחות פרודוקטיביים במשימות שיתופיות. ההערכה היא שכלי ועידת וידאו מקובלים אינם מעודדים את כל המשתתפים להיות פעילים ומעורבים. תוכן אינטראקטיבי וכלי שיתוף פעולה בסביבת מציאות מורחבת, מאפשרים:

• נוכחות/טבילה (טבילה-התפיסה האנושית של נוכחות פיזית בעולמות וירטואליים, הנוצרת על ידי הקפת המשתמש בחוויה באמצעות מערכת מציאות מדומה הכוללת תמונות, צלילים או גירויים דומים המדמים סביבה אופפת) מוגברת
• פחות הסחות דעת במהלך הפגישה
• שיתוף פעולה בחלל תלת מימדי
• ניתוח מפגשים או תובנות
• מעורבות מרובה משתמשים בו זמנית

הגברת המעורבות והנוכחות במשימות שיתופיות עשויה לשפר את הפרודוקטיביות גם של חברי צוות מרוחקים.

6. "העברה קלה" בדבר ערך המוצר – היכולת להציג מידע באופן ויזואלי בתלת מימד מפחיתה את העומס הקוגניטיבי של המוח, מה שמוביל להבנה יעילה ושימור ידע. מציאות מדומה משכללת את החוויה של בדיקה פיזית של מוצר לפני רכישתו, כולל גישה למידע מפורט, במקום זמינות איש מכירות נוכח. לקוחות פוטנציאליים יכולים להגדיר, לוודא התאמה אישית ולהתנסות במוצר טרם קנייה, לדוגמא, נסיעת מבחן. מציאות מדומה, מאפשרת לחברות ליצור אינטראקציה עם לקוחות בדרכים חדשות, לספק מדריכים למשתמש יעילים ונוחים ולאפשר תמיכה שוטפת במוצר לאחר הרכישה.

7. לטובת הקיימות – לחברות יש הזדמנות לשפר את חווית הלקוח וגם להשקיע בקיימות באמצעות שימוש בסביבות וירטואליות ומדיומים דיגיטליים בעלי פוטנציאל לחסוך טונות של נייר, פלסטיק וחומרים אחרים. איירבוס, INFINITI ואחרים הוכיחו שמציאות מאפשרת להפחית בזבוז חומרים ולייעל את פעולות הייצור, ובורגר קינג מספקת משחקי מציאות מדומה וחוויות בתפריטים לילדים במקום צעצועי פלסטיק כדי לקדם קיימות. תעשיות כמו הנדסה, בנייה וייצור יכולות להשתמש בפתרונות מציאות מורחבת כדי לייעל את הפעילות ולקדם קיימות על ידי:

• ניהול יעיל של פרויקטים ואומדן חומרים
• צמצום הצורך ביצירת אב טיפוס פיזי
• מניעת טעויות ובזבוז נלווה
• הצעת מו"פ וירטואלי ריאלי ועשיר

8. ייצור ייעול – כלי מציאות מדומה מאפשרים למשתמשים ליצור אינטראקציה עם התאום הדיגיטלי של המוצר, מה שמשפר את שיתוף הפעולה ומצמצם את זמני הפיתוח, במגוון שלבים בתהליך, כגון אימות עיצוב, יצירת אב טיפוס והרכבה. נמצא ששימוש במציאות מורחבת בייצור, מצמצם זמנים ומשפר תוצאות בייצור, כדלקמן:

• 80-90% צמצום זמן בביקורות עיצוב
• 75-90% הפחתה בזמן בבדיקות איכות
• 15-30% שיפור ביעילות העבודה
• עלייה של 10-35% בפריון
• הפחתה של 5-10% בעיבוד מחדש ובפסולת

9. גישה חלקה לנתונים – מציאות מורחבת מאפשר למשתמשים לשים נתונים בהקשר הרצוי, מה שמקל על זיהוי דפוסים ומגמות. היא מאפשרת למשתמשים "לטבול" בתצוגה תלת-ממדית של מערך נתונים, להצמיד נתונים על גבי הסביבה האמיתית ולעסוק בנתונים בסביבה היברידית (וירטואלית-אמיתית). הדבר מועיל להצגת נתונים רלוונטיים בתצוגה בזמן ביצוע משימות; מאפשר לעובדים לגשת לסיוע, מסמכים או נתונים מרחוק בצורה חלקה בזמן העבודה; ומאפשר מעקב וניתוח של מדדי מכונות. נמצא ששימוש במציאות מורחבת אל מול נתונים של תיקון ותחזוקה מגדיל את יעילות העובדים. בעוד שהגישה לנתונים הנוכחיים מתבצעת בעיקר באמצעות יישומי דו-ממד כגון מסכים או ניירות, XR מאפשרת טבילה בנתונים כדי להגדיר מחדש את האופן שבו אנו מתקשרים ופועלים איתם.

10. תמיכה משופרת בשירות עצמי – פתרונות מציאות מדומה יכולים לשכפל בהצלחה שירותי תמיכת לקוחות עם מדריכים חזותיים שלב אחר שלב ביישמי מוצר. הזמינות והאיכות של פתרונות אלו עוזרים ללקוחות בהתקנת המוצר ופתרון תקלות באופן עצמאי.

[1] של Kognitiv Spark על שימוש ב-XR בתחזוקה ותיקון

[2] מחקר של .Snap Inc ו – Deloitte